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安心只做你的傻瓜,聰明的事我們來做

2018-07-12 02:30:00 證券時報 

  傅子恒

  區塊鏈技術最近很火,據說這一技術要開啟互聯網信息技術應用的新革命。

  區塊鏈是什麽?相信無數的人們與我一樣,一直都在補課。區塊鏈涉及到繁難的技術問題,如果不是技術出身,對這一應用進行完全的了解似乎並不容易。

  而由繁難的區塊鏈技術引發筆者別的一些感想。

  思想、思路、方法與最終應用,順著這一邏輯鏈條,人們對技術的理解有著各種層級的差異。技術基於社會需要而生,物理與數學成為最基本應用工具,不是專業技術人員不可能完全理解。因為世界的復雜性、技術本身和技術依托工具的復雜性,以及專業的不同分工,即便是對於專業技術人員,對於自己領域之外的東西也並不可能都能夠了解;同時,面對無限繁復與龐雜的物質世界與意識世界,每一個人的精力有限,技術本身又處在飛速發展之中,即便是自身領域範圍之內的事物,也不可能誰都能夠做到完全精深的了解掌握。由於分工的差異,同時“知也無崖而生也有崖”,如此思之,對繁難的區塊鏈之類的技術問題,大多數非專業的人士不了解,也不必太羞赧。

  普通的非專業的人們需要的是什麽?對於最終產品的應用而言,應當在於兩個方面:一是良好的性能,二是使用的簡單便捷。性能是技術的質量,應用的簡單便捷則是人們基本的性情使然。技術本身的發明應用以及其後“產品化”過程中的設計、生產與銷售推介,都由技術鏈上的相關專業工作者所掌握和實現。這便是商業社會的基本“分工”。

  對應於繁難高深的新技術應用,在當今科技進步加速推進的時代,衝擊我們神經的還有許許多多——人工智能、大數據、物聯網、雲計算、機器深度學習、量子通信、特斯拉、虛擬現實、基因測序、生物工程……等等這些,科技進步所帶來的信息爆炸,充塞於人們的大腦,使得個人在無限豐富的世界裏,選擇也無限地延展。但人的生命與精力又是有限的,需求與選擇的加法一定伴隨著相應的減法,這些減法體現在:選擇的成本必須降低,比如應用操作的便利性、易學習性即是。對於一件產品,哪怕是需要非常復雜的技術支撐,你只要學會應用,而且很容易學會這個應用,只要使用它,便是對研究-生產-應用商業鏈條作出了貢獻。而操作的簡單、簡捷、舒適度與易學習性,是對人性的順應。因此,對於消費產品,“大眾”只需要簡單操作,程序、機器與工具的運行這些繁難的事務,則交給專業人士去做。對應於大眾來說,只安心做“傻瓜”好了,繁難的事務,則交給“聰明”的專業人士去做好了。

  由此,在這個商業化的分工鏈上,只需用腳進行投票;但對生產者來說,則需要持續做“聰明”的事,能夠讓最終消費者安心做“傻瓜”,才能證明自己的成功;在性能之外,研究如何提升便利度,適應人性的這一最基本需求,即是產品研發與生產者需要考慮的問題,這即是所謂的“供給創造”。認識到這一點,是技術應用生產商取得成功的重要基礎之一。

  而且讓用戶體驗越簡單,越容易,越便捷,越“傻瓜”,作為產品,也就越成功。

  而關於用戶“傻瓜式”的體驗問題,我們觀察到,中國公司產品與更先進的發達國家的公司產品相比,除良好的性能之外,中國公司讓客戶體驗更“傻瓜”方面的功夫還需要不斷提升,對人性化的迎合與順應,對自身解決繁難技術問題的本領,還有許多差距需要提升。當然我們也有許多方面正在追趕超越,比如像微信掃碼與支付寶付款、京東購物、高鐵應用以及華為技術解決服務應用等等,這些傑出的服務與便利度,因為人性相通的原因,已經超越了國界,取得了飛躍性的進步。但對於滿足人們高性能、便利性的產品體驗方面,原創性的技術、產品的開發和應用,顯然我們還有著相當大的差距。

  相對於大眾對產品享用過程中的滿足,處在生產-應用商業分工鏈中的“聰明人”做這些的動機是什麽?是基於一定規則之上的超出常規的回報——物質的,精神的;一定的規則在物質方面最基本的是產權保護,以及全社會的契約精神,在精神層面則是社會對創造的認同、追捧與崇敬,以此文化氛圍,形成激勵反饋,成為“聰明者”的內在自我實現的精神驅動力。當然,這是另一個層面的話題了。

(責任編輯:馬金露 HF120)
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